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로그인/회원가입비밀번호를 잊어버렸어요.
- 로그인 화면 하단의 [비밀번호 찾기]를 통해 비밀번호를 찾을 수 있습니다.
[마이페이지] – [회원정보 수정]에서 비밀번호를 재설정 할 수 있습니다.
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로그인/회원가입회원구분을 잘못 선택해서 가입했어요.
- 회원구분을 잘못 선택하여 가입한 경우, 고객센터(TEL: 070-4412-9907)로 문의 바랍니다.
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로그인/회원가입한 개의 사업자등록번호로 여러 개의 아이디를 생성할 수 있나요?
- 한 개의 사업자등록번호로 한 개의 아이디만 생성 가능합니다.
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로그인/회원가입회원가입 하려고 하는데 이미 가입된 회원이라고 뜹니다.
- [로그인] – [아이디/비밀번호 찾기]를 통해 아이디와 비밀번호 확인 부탁드립니다.
가입된 정보가 없는데 회원가입이 불가능한 경우, 고객센터(TEL: 070-4412-9907)로 문의 부탁드립니다.
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로그인/회원가입로그인이 되지 않아요.
- 1. 로그인 화면 하단의 아이디, 비밀번호 찾기를 통해 가입되었는지 확인합니다.
2. 아이디, 비밀번호 입력 시, 대소문자를 구분해서 입력했는지 확인합니다.
위의 방법을 모두 시도했는데도 로그인이 되지 않을 경우, 고객센터(TEL: 070-4412-9907)로 문의 부탁드립니다.
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주문/결제결제완료 후 주문을 취소하고 싶어요.
- [접수완료], [결제완료]의 상태에서만 주문 취소 처리할 수 있습니다.
[상품준비중]인 경우, 슈나이더 확인 후 주문 취소가 가능합니다.
관련 문의는 [고객센터] - [1:1 의뢰/문의] 또는 고객센터(TEL: 070-4412-9907)로 부탁드립니다.
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주문/결제가상계좌로 송금했는데 제대로 송금됐는지 알고 싶어요.
- 입금이 확인된 경우, [마이페이지] – [주문/배송조회]에서 진행상태가 결제완료로 조회됩니다.
단, 빠른 확인을 위해 가상계좌 입금 시 송금자명은 반드시 주문자명과 일치하여야 합니다.
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주문/결제결제 완료했는데 다른 결제수단으로 바꾸고 싶어요.
- 결제가 완료된 경우, 다른 결제수단으로 변경은 어렵습니다.
다른 결제수단으로 변경하고 싶은 경우엔 주문 취소 후 재주문 부탁드립니다.
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주문/결제비회원도 주문할 수 있나요?
- 비회원 주문은 불가능합니다.
회원가입 후 주문 부탁드립니다.
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주문/결제장바구니에 담은 상품이 사라졌어요.
- 장바구니에 담긴 상품은 최대 15일까지만 유지되며 15일 이후엔 자동으로 사라지게 됩니다.
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주문/결제신용카드로 결제한 주문을 취소했는데 카드 대금이 청구되었어요.
- 신용카드로 결제한 주문 취소 시, 즉시 PG사로 승인 취소 요청되나 카드사에서 이미 청구서를 작성한 경우엔 카드 대금이 청구될 수 있습니다.
이러한 경우엔 환급까지 영업일 기준 3~7일이 소요되며 보다 정확한 일정은 카드사로 문의 부탁드립니다.
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배송신규 배송지를 추가하고 싶어요.
- [마이페이지] – [배송지관리] 메뉴에서 배송지 등록이 가능합니다.
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배송송장 번호는 어디서 확인하나요?
- [마이페이지] – [주문/배송조회]에서 조회할 수 있습니다.
주문 상태가 [배송중]인 경우에만 조회 가능하며 송장 등록 시, 회원정보의 핸드폰 번호로 알림 문자가 발송됩니다.
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배송언제 배송되는지 알고 싶어요.
- 재고 보유 건에 한하여 오후 3시 30분 이전 주문 시, 금일 출하되며 영업일 기준 3일~5일 이내에 배송 완료될 예정입니다.
재고 미 보유 상품은 제품 특성상 납기가 장시간 소요될 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.
정확한 배송/납기는 상단의 [1:1의뢰/문의] – [문의/견적의뢰]를 통해 문의주시면 입력한 이메일로 내용 안내 드리겠습니다.
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배송택배가 아닌 직접 방문 수령하고 싶어요.
- [주문/결제] 화면의 [배송지 선택]에서 방문수령 선택 후 특이사항에 방문 예정일을 기입한 뒤 주문 부탁드리며 상품이 준비 되는대로 안내 문자가 갈 예정입니다.
수령 장소: [18608] 경기도 화성시 향남읍 서봉로 395-220, 에스엔유티씨엔티
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배송배송 가능한 지역은 어떻게 되나요?
- 전 지역 배송 가능하며 제주도, 산간지역도 추가 비용 없이 이용 가능합니다.
경동화물: 4,000원 / 경동택배: 6,000원
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배송주문 후 배송지 변경이 가능한가요?
- 접수완료, 결제완료, 상품준비중인 경우 배송지 변경이 가능하지만 배송중인 경우, 배송지 변경이 불가능합니다.
배송지 변경 요청은 고객센터(TEL: 070-4412-9907)로 연락 부탁드립니다.
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배송상품이 도착하지 않았는데 배송완료 처리되었습니다.
- 상품을 받아보지 못하였는데 배송완료 상태로 확인된 경우, 고객센터(TEL: 070-4412-9907)로 연락 부탁드립니다.
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배송배송 희망일을 지정하고 싶어요.
- 배송 희망일을 지정하고 싶은 경우, 배송 요청사항 란에 작성해주시면 해당일에 출고 처리됩니다.
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배송해외배송은 안되나요?
- 해외배송은 불가능합니다. 국내배송 서비스만을 제공하고 있습니다.
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배송배송 받은 상품이 파손되었어요.
- 상품이 파손된 경우 반품/교환 신청 후 포장 상태와 상품 사진을 찍어 [고객센터] - [1:1 의뢰/문의]로 문의주시면 담당자가 확인 후 안내 드리겠습니다.
단, 배송완료 시점일로부터 30일 이내에 접수해야 반품/교환이 가능합니다.
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세금계산서세금계산서를 요청하고 싶어요.
- 주문 시, 세금계산서를 요청할 수 있습니다.
[주문서 작성] - [결제정보]의 세금계산서 발행 체크 후, 발행 받고자 하는 사업자 정보 기입하여 주문을 완료하면 해당 사업자번호로 세금계산서가 발행됩니다.
세금계산서는 결제 완료된 건에 한하여 발급되며 신청된 건에 한하여 합산 후, 결제일자 기준 익월 5일 이후에 당월 말일자로 발행됩니다.
이 밖의 세금계산서 관련 문의는 [1:1의뢰/문의]로 자세한 내용을 기입하여 신청 부탁드립니다.
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세금계산서가입 정보와 다른 정보로 세금계산서 발행이 가능한가요?
- 주문 시, 사업자 정보 (세금계산서 발행)란에서 발행 받고자 하는 사업자로 내용 수정 후 주문 완료하면 결제일자 기준 익월 5일 이후에 당월 말일자로 발행됩니다
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구매/견적상품목록에 없는 상품 (단종제품 포함)을 구매하고 싶어요.
- 상품목록에 없는 상품을 구매하고 싶으신 경우, 상단의 [1:1의뢰/문의] – [문의/견적의뢰]를 통해 문의 주시면 친절히 안내 도와드리겠습니다.
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구매/견적견적서를 출력하고 싶어요.
- 장바구니에서 출력이 가능합니다.
1. [상품카테고리]에서 출력하고자 하는 상품 검색 후 장바구니 담기
2. 제품 체크 후, [장바구니] 화면 하단의 “선택상품 견적서 발행” 클릭
3. [마이페이지] - [나의 견적서] 화면으로 이동
4. "출력" 버튼 클릭
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구매/견적대량 주문하고 싶어요.
- 대량 주문관련 문의는 [고객센터] - [1:1 의뢰/문의] – [문의/견적의뢰]로 문의 부탁드립니다.
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회원/인증/보안회원정보를 변경하고 싶어요.
- [마이페이지] – [회원정보 수정] 메뉴를 통해 회원정보를 수정할 수 있습니다.
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회원/인증/보안회원탈퇴는 어떻게 하나요?
- [마이페이지] - [회원탈퇴]에서 탈퇴할 수 있습니다.
탈퇴 후 재가입은 가능하나 사용했던 아이디는 중복 사용 불가능합니다.
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회원/인증/보안비밀번호를 변경하고 싶어요.
- [마이페이지] - [회원정보 수정]에서 변경할 수 있습니다.
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회원/인증/보안알림 받는 핸드폰 번호를 변경하고 싶어요.
- [마이페이지] - [회원정보 수정] 메뉴에서 변경할 수 있습니다.
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후불결제일반회원도 후불결제가 가능한가요?
- 일반회원은 후불결제가 불가능합니다.
카드결제 또는 가상계좌로 결제 부탁드립니다.
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혜택/쿠폰쿠폰을 적용하지 않고 주문했어요. 추후 적용 가능한가요?
- 쿠폰을 적용하지 않고 주문이 완료된 경우, 추후 적용이 불가능합니다.
이러한 경우에는 주문 취소 후 재주문 부탁드립니다.
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혜택/쿠폰내가 보유한 쿠폰은 어디서 확인 가능한가요?
- [마이페이지] – [나의 쿠폰]에서 확인 가능합니다.
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혜택/쿠폰쿠폰에 유효기간이 있나요?
- 네, 유효기간이 있습니다.
[마이페이지] – [나의 쿠폰]에서 보유한 쿠폰의 정보를 확인할 수 있습니다.
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혜택/쿠폰쿠폰 적용한 주문을 취소할 경우, 쿠폰이 복원되나요?
- 일반적인 주문 취소의 경우, 쿠폰이 원복 됩니다.
단, 단순 변심에 의한 반품/교환의 경우 쿠폰이 복원되지 않으니 이 점 양해 부탁드립니다.
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취소/반품/교환반품 신청했는데 언제 환불되나요?
- [반품 신청 → 반품 회수 → 상품 검수 → 반품 완료]의 과정으로 환불 처리됩니다.
카드결제: 영업일 기준 3~7일 이내 승인 취소
가상계좌: 영업일 기준 2~5일 이내 환불계좌로 환불
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취소/반품/교환반품/교환 시, 반드시 지정 택배사로 보내야 하나요?
- 지정 택배사가 아닌 원하는 택배사를 통해 보내주시면 됩니다.
단, 단순 변심으로 인한 교환의 경우 왕복 배송비를 고객이 부담하게 됩니다.
(교환의 경우, 고객에게 착불 발송 예정)
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취소/반품/교환반품/교환하려고 하는데 박스가 훼손되었어요.
- 박스도 상품의 일부로 간주하기 때문에 박스가 훼손된 경우 반품 및 교환이 불가능합니다.
자세한 문의는 [고객센터] - [1:1 의뢰/문의] 또는 고객센터(TEL: 070-4412-9907)로 연락 부탁드립니다.
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환불신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불 받고 싶어요.
- 환불은 최초 결제한 수단으로 환불 가능합니다.
신용카드로 결제한 경우엔 카드 승인 취소 과정을 통해 환불이 진행됩니다.
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환불환불 계좌 확인은 어떻게 하나요?
- 가상계좌 주문 건에 한하여 [마이페이지] - [주문배송조회]에서 확인할 수 있습니다.
취소/교환/반품 신청 후 홈페이지에서 환불 계좌 수정이 불가능하니 수정을 원하시는 분은 고객센터 (TEL.070-4412-9907)로 연락 부탁드립니다.
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기타EOCR KC인증서는 어디서 받을 수 있나요?
- [고객센터] - [1:1 의뢰/문의]를 통해 문의 남겨 주시면 확인 후, 신청서 양식에 기입한 이메일로 자료 전달 드리겠습니다.
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기타상품 카탈로그는 어디서 다운받을 수 있나요?
- [자료실]에서 상품 카탈로그를 다운받을 수 있습니다.
원하는 자료가 없을 경우, [고객센터] - [1:1 의뢰/문의] 또는 고객센터로 연락 주시면 빠른 시일 이내에 업로드 하도록 하겠습니다.
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기타상품 상태를 확인하고 싶어요.
- 쇼핑몰 내의 [고객센터] - [1:1 의뢰/문의] 또는 고객센터로 상태 확인 원하는 상품명을 알려주시면 신청 양식에 기입한 핸드폰번호 또는 이메일로 상품 실물 사진을 보내 드리도록 하겠습니다.
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기타고객센터는 몇 시까지 운영하나요?
- 평일 09:30 ~ 17:00 (점심시간: 11:30 ~ 13:00) 운영하며 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
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기타거래명세서를 발급받고 싶어요.
- [마이페이지] - [주문배송조회]에서 배송 완료된 건에 한하여 거래명세서 출력이 가능합니다.
